1. Contratação dos Serviços
Os serviços de locação de veículos disponibilizados pela Voltaro destinam-se a pessoas físicas maiores de 21 anos e pessoas jurídicas devidamente constituídas, com sede ou operações no território brasileiro.
Ao solicitar um serviço, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente os termos aqui descritos. A relação contratual entre a Voltaro e o cliente tem início com a confirmação formal da reserva enviada por meio eletrônico.
Estes termos regem os seguintes serviços atualmente disponíveis:
- Sedã com Motorista — Diária (com condutor profissional)
- SUV Premium — Auto-Condução (dois dias)
- Pacote Fim de Semana — Touring (três dias)
A Voltaro reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos mínimos estabelecidos neste documento, sem obrigação de justificar a recusa.
2. Reservas e Confirmação
As solicitações de reserva são recebidas por meio do formulário disponível em nosso site, por telefone ou por mensagem eletrônica. A disponibilidade do veículo solicitado está sujeita à verificação no momento do pedido.
A reserva é considerada confirmada somente após o envio de comunicação formal pela Voltaro ao endereço eletrônico fornecido pelo cliente, acompanhada dos detalhes acordados: veículo, data, horário, local de retirada e valor total.
Caso não haja disponibilidade para o período solicitado, a Voltaro entrará em contato para apresentar alternativas de datas ou veículos compatíveis, sem qualquer custo ao cliente.
3. Cancelamento e Alterações
O cliente pode cancelar ou solicitar alterações em uma reserva confirmada, observando os prazos a seguir:
- Cancelamento com mais de 72 horas de antecedência: reembolso integral do valor pago, descontando eventuais tarifas bancárias de processamento.
- Cancelamento entre 24 e 72 horas de antecedência: reembolso de 50% do valor pago.
- Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência: o valor pago não é reembolsável, dada a imobilização do veículo e do motorista (quando aplicável).
Alterações de data ou horário estão sujeitas à disponibilidade e devem ser comunicadas com no mínimo 48 horas de antecedência. A Voltaro avaliará cada solicitação de alteração individualmente e responderá em até 4 horas úteis.
Em caso de eventos extraordinários comprovados (internações, luto, desastres naturais), a Voltaro analisa cada situação de forma sensível, podendo oferecer reagendamento sem custo adicional.
4. Condições de Pagamento
Os valores dos serviços são apresentados em reais brasileiros (BRL) e incluem os itens descritos em cada modalidade. Tributos aplicáveis nos termos da legislação vigente estão incluídos no preço final informado.
O pagamento pode ser realizado pelas formas informadas no momento da confirmação da reserva. A Voltaro não armazena dados de cartões de crédito ou débito em seus sistemas internos; o processamento é realizado por plataformas financeiras parceiras.
O não pagamento dentro do prazo acordado poderá resultar no cancelamento automático da reserva, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
- Sedã com Motorista — Diária: R$ 640
- SUV Premium — Auto-Condução (2 dias): R$ 1.980
- Pacote Fim de Semana (3 dias): R$ 3.480
Os preços podem ser revisados periodicamente. Qualquer atualização de valores será comunicada com antecedência mínima de 30 dias e não afeta reservas já confirmadas.
5. Uso do Veículo
Os veículos disponibilizados pela Voltaro destinam-se exclusivamente ao uso pessoal ou corporativo lícito dentro do território nacional, observadas as rotas e condições estabelecidas no momento da locação.
É vedado ao cliente ou a terceiros por ele autorizados:
- Sublocar, ceder ou emprestar o veículo a qualquer título;
- Utilizar o veículo para transporte remunerado de passageiros ou cargas;
- Conduzir o veículo sob efeito de álcool, substâncias psicoativas ou qualquer medicamento que comprometa a capacidade de condução;
- Transitar em vias não pavimentadas, áreas de acesso restrito ou regiões que possam causar danos ao veículo;
- Fumar no interior do veículo ou permitir que terceiros o façam;
- Transportar animais sem autorização prévia por escrito da Voltaro;
- Realizar modificações temporárias ou permanentes no veículo.
O veículo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, limpo e com o nível de combustível conforme acordado. Atrasos na devolução devem ser comunicados com antecedência e estão sujeitos à cobrança de diária adicional proporcional.
6. Responsabilidades
A Voltaro compromete-se a disponibilizar veículos em bom estado de conservação, com documentação regular e revisões técnicas em dia. O cliente será informado sobre qualquer particularidade relevante do veículo antes da entrega.
O cliente é responsável pelo veículo durante todo o período de locação, respondendo por danos causados por uso inadequado, infrações de trânsito cometidas durante o período e multas decorrentes dessas infrações.
A Voltaro não se responsabiliza por objetos pessoais deixados no interior do veículo, por atrasos decorrentes de congestionamentos ou eventos de força maior, nem por perdas indiretas relacionadas ao uso do serviço.
7. Condutores Habilitados
Para os serviços de auto-condução, o cliente principal e eventuais condutores adicionais devem apresentar, no momento da retirada do veículo:
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida, na categoria B ou superior;
- Documento de identidade com foto;
- Comprovante de endereço recente (emitido há no máximo 90 dias).
Condutores adicionais devem ser previamente informados e aceitos pela Voltaro no momento da reserva. Apenas os condutores autorizados podem operar o veículo durante o período de locação.
Para clientes estrangeiros residentes temporariamente no Brasil, aceita-se habilitação internacional válida, conforme previsto na legislação de trânsito brasileira.
8. Danos e Avarias
Antes da entrega do veículo, a Voltaro realiza uma vistoria documentada com o cliente, registrando o estado atual da carroceria, interior e equipamentos. Uma cópia desse registro é fornecida ao cliente.
Ocorrências durante o período de locação, como acidentes, avarias, furtos ou qualquer dano, devem ser comunicadas à Voltaro imediatamente, preferencialmente antes da devolução do veículo.
Danos não registrados na vistoria inicial e identificados na devolução serão de responsabilidade do cliente, com avaliação de custo realizada por profissional indicado pela Voltaro. O cliente pode solicitar uma segunda opinião por conta própria.
Para veículos com cobertura de seguro inclusa (como o SUV Premium), as condições específicas da apólice serão apresentadas no momento da retirada.
9. Limitações
A responsabilidade da Voltaro está restrita ao valor total pago pelo serviço contratado, salvo em casos de dolo ou culpa grave comprovados pela parte prejudicada.
A Voltaro não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perdas de oportunidade ou qualquer consequência econômica derivada de interrupções no serviço causadas por situações fora de seu controle, incluindo condições climáticas severas, bloqueios viários, greves ou determinações de autoridades públicas.
Em situações de força maior devidamente comprovadas, as obrigações das partes ficam suspensas pelo período necessário, sem que isso caracterize descumprimento contratual.
10. Privacidade e Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais dos clientes da Voltaro é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). As práticas de coleta, uso e armazenamento de informações estão descritas em nosso documento de Política de Privacidade.
Os dados fornecidos pelo cliente são utilizados exclusivamente para fins operacionais relacionados ao serviço contratado e não são compartilhados com terceiros para fins comerciais.
11. Alterações nestes Termos
A Voltaro pode atualizar estes termos periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais ou regulatórias. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no início do documento.
Para reservas já confirmadas, os termos vigentes na data da confirmação continuam aplicáveis, salvo se as alterações posteriores forem mais benéficas ao cliente.
Recomendamos que os clientes revisitem este documento antes de realizar novas reservas.
12. Foro Competente
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais divergências ou controvérsias decorrentes da relação contratual entre a Voltaro e o cliente serão submetidas, prioritariamente, a tentativa de resolução amigável direta.
Não sendo possível a composição direta, as partes elegem o foro da comarca de São Paulo — SP como competente para dirimir quaisquer questões relacionadas a estes termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
Para esclarecimentos sobre estes termos, o cliente pode entrar em contato pelos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 11 98473-2615
- Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2487, Jardim Paulistano, São Paulo – SP, 01452-002
Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h, sábados das 9h às 18h e domingos das 10h às 16h para atender às suas dúvidas.